TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

Benan Store’dan satın aldığınız ürünler, sipariş onayının ardından özenle hazırlanarak kargoya teslim edilir. Sipariş hazırlık sürecinde ürünlerin kalite kontrolü yapılır ve müşteriye sorunsuz şekilde ulaştırılması hedeflenir.

Saat 15:00’e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilmeye çalışılır. Saat 15:00’ten sonra verilen siparişler takip eden ilk iş günü içerisinde hazırlanır. Teslimat süresi genellikle 3 iş günü olmakla birlikte, kargo firmasının bölgesel yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Değişim talepleri, ürünün müşteriye teslim edildiği tarihten itibaren 5 gün içerisinde yapılmalıdır. Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi üzerinde, parfüm/koku/deformasyon bulunmayan ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.

Değişim kargo ücretleri müşteriye aittir. Müşteri, değişim için ürünü tarafımıza gönderirken kargo ücretini karşılamakla yükümlüdür. Değişim yapılacak ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir ve uygun bulunması halinde değişim süreci başlatılır.

İade işlemlerinde, mesafeli satışlara ilişkin yasal cayma hakkı hükümleri saklıdır. İade talebinde bulunulan ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi koparılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Kullanılmış, yıkanmış, tadilat yapılmış, etiketi çıkarılmış, lekelenmiş, kokusu değişmiş, hasar görmüş veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde değişim ya da iade kabul edilmeyebilir.

Hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına gerekli kontroller sağlanır ve çözüm süreci Benan Store tarafından yürütülür.