SIKÇA SORULAN SORULAR

Siparişimi nasıl oluşturabilirim?

Beğendiğiniz ürünler için web sitemiz üzerinden sipariş oluşturabilir veya WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçerek ürün hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.

Kargo ücretli mi?

Benan Store’da 5.000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. 5.000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti sipariş aşamasında müşteriye yansıtılabilir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Saat 15:00’e kadar verilen siparişler, ürün stok durumu ve operasyon yoğunluğuna bağlı olarak aynı gün kargoya teslim edilir. Saat 15:00’ten sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü kargoya hazırlanır.

Teslimat kaç günde yapılır?

Siparişler genellikle kargoya teslim edildikten sonra 3 iş günü içerisinde alıcıya ulaştırılır. Teslimat süresi, bulunduğunuz şehir, ilçe, kargo firmasının operasyon yoğunluğu ve resmi tatil dönemlerine göre değişiklik gösterebilir.

Değişim yapılıyor mu?

Evet, ürün tesliminden itibaren 5 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi koparılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Değişim kargo ücreti kime aittir?

Değişim işlemlerinde oluşan kargo ücretleri müşteriye aittir. Hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde süreç ayrıca değerlendirilir.

İade hakkım var mı?

Mesafeli satış kapsamında müşterilerin yasal cayma hakkı saklıdır. İade talebinde bulunulacak ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi üzerinde ve tekrar satışa uygun olması gerekmektedir. Hijyen, kullanım, deformasyon veya etiket/ambalaj bozulması bulunan ürünlerde iade/değişim kabul edilmeyebilir.

Hangi ürünlerde değişim veya iade yapılamaz?

Kullanılmış, yıkanmış, kokusu değişmiş, etiketi koparılmış, tadilat yapılmış, lekelenmiş, zarar görmüş veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde değişim/iade kabul edilmez.